NOTRE HISTOIR D'HIER À AUJOURD'HUI

Notre histoire d’hier à aujourd’hui

Tout a commencé au Carrefour Super C où mes parents avaient choisi d’installer leur salle de montre en 1989. Au départ, Cuisi Boutique MKS était un réseau de franchisés qui distribuaient des produits MKS. La récession début 90 amène la fermeture de plusieurs succursales et un remaniement dans le fonctionnement. Les franchises sont abolies et chacun devient indépendant. Ce changement amène les franchisés à se trouver de nouveaux partenaires pour la fabrication de leurs armoires.

Mon père, ébéniste lui-même, a su choisir et m’apprendre quand je me suis jointe à l’équipe, comment sélectionner de bons fournisseurs. Des usines, nous en avons visité plus d’une! J’ai appris à regarder comment les caissons sont assemblés, quelle qualité de quincaillerie est utilisée, le service, les choix de matériaux, les prix, etc. Nous avons fonctionné avec des partenariats de 1989 à 2004 (c’est 15ans!). Ces années pendant lesquelles l’entreprise a su acquérir une belle notoriété.

En 2004, différents enjeux ont amené mon père à me demander si j’étais partante pour que nous mettions sur pied notre propre usine pour fabriquer nos armoires. Ce que j’ai accepté après réflexion, car une usine allait être un plus grand défi de relève pour moi. Cependant, c’est avec beaucoup de plaisir et de fierté que nous avons fabriqué nos propres produits. J’ai donc appris à gérer la production et même opérer la machine à commande numérique! Mais, mes aptitudes premières sont loin de celles manuelles en ébénisterie!

Puis les années ont passé, nos ventes ont augmenté, notre équipe s’est agrandie. Notre production ne pouvait pas toujours répondre à la demande des projets de nos clients. Nous avons collaboré sporadiquement avec des sous-traitants pour assurer un bon service et les bons délais. Puis, avec la pandémie et le volume de ventes qui dépassaient largement ce que nous pouvions produire, en plus des problèmes d’approvisionnement, cette avenue fut nécessaire pour bien répondre à la demande de notre clientèle.

J’ai beaucoup réfléchi, car je devais optimiser notre usine pour augmenter la production. Mais notre emplacement limitait mes options. Aucun agrandissement physique possible, je ne pouvais pas opter pour des robots ou des tables à déchargement automatisées par exemple. Puis, nous commencions à ressentir les enjeux du manque de main-d’œuvre dans l’équipe de production. Revivre la sous-traitance m’a rappelé mes 11ans à travailler sans usine. Ces années où ma mère et moi pouvions être à l’affût des tendances, être avant-gardistes, prendre le temps de s’inspirer, de nous concentrer sur l’expérience client, les idées, le design, etc. Ces années où j’allais plus souvent sur les chantiers, voir nos installateurs, etc. Avec une usine, les préoccupations sont plus grandes et nécessitent plus de temps de gestion.

Alors je me suis demandé qu’elle est la mission première de Cuisi Boutique, où j’avais envie de l’amener pour les prochaines années, et qu’est-ce qui me faisait vibrer dans mon entreprise.

Notre mission : Créer des espaces de vie.

Où je veux l’amener : à un niveau d’expérience client supérieure

Ce qui me fait vibrer : Les relations humaines (clients, collègues, fournisseurs)  l’innovation (aller à la recherche de nouveautés, idées, produits, tendances, etc) , la collaboration (être entourée de gens qui aiment le travail d’équipe, qui collaborent dans le respect et l’harmonie) la créativité (Créer de l’unique et voir les yeux des clients émerveillés devant leur projet) et bien sûr, le tout dans le plaisir 😊

Alors la réponse est venue à moi, je devais me libérer du temps pour me concentrer sur notre mission première. Pour me sécuriser dans mon choix, j’ai demandé à quelques clients qui ont travaillé avec nous avant 2004 et après (donc qui ont connu nos 2 méthodes) et ils m’ont tous répondu en des mots parfois un peu différents, mais qui se résume à ceci : « Stéphany, on va chez vous pour votre accueil, vos idées, votre qualité et votre service. On n’est pas en contact avec ceux qui mettent les vis dans les armoires, si j’ai un produit de qualité qui vient du Québec, que vous êtes toujours compétitifs, ça ne change rien pour moi. En plus, plusieurs ne savent même pas que vous fabriquez! »

Alors j’ai annoncé en août 2021 que j’ai choisi de donner plus de 99% de notre fabrication en sous-traitance. Nous avons donc un partenariat solide avec un sous-traitant qui priorise la qualité de fabrication, qui utilise la même quincaillerie que nous, qui s’adapte à nos demandes particulières, etc. Ayant un pouvoir d’achat plus grand que nous, vu son volume, ça nous permet de rester compétitifs dans notre offre. Naturellement, chaque décision vient avec un deuil… J’ai dû faire le deuil de plusieurs de mes collègues de production et du fait de ne plus produire nous-mêmes nos armoires. Cependant, cette décision est bénéfique puisque le retour à nos origines nous amène à nous concentrer davantage sur l’expérience client et notre mission première.

Déjà 34 ans cette année! Nous sommes très heureux que cette belle histoire familiale traverse les années en s’adaptant aux nouveaux défis. Il est pour moi très sain de revoir notre modèle d’affaires et de l’ajuster au besoin. C’est selon moi primordial pour assurer la pérennité de cette belle entreprise que mes parents ont su bâtir avec leur cœur, beaucoup de temps et de sacrifices.

Un sincère merci à nos clients, les nouveaux et les anciens qui année après année reviennent nous voir et nous permettent de réaliser leurs rêves. Ce qui permet ainsi à chaque membre de notre équipe de se réaliser à travers notre Mission qui est de vous Créer des espaces de vie!

Merci beaucoup,

Stéphany